Assistente de Experiência do Cliente
Nessa oportunidade, suas principais atividades serão:
- Atuar como escudo da reputação da empresa, através de uma experiência de atendimento diferenciada para reverter a insatisfação.
- Entrar em contato com os clientes através dos canais estabelecidos, dentro do prazo definido.
- Realizar o processo de abertura de chamados, registro e finalização como sua responsabilidade de acordo com os procedimentos do SAC.
- Proporcionar a melhor experiência ao cliente através de atualizações, melhores soluções e acolhimento, visando reverter sua insatisfação.
- Solicitar ao cliente avaliações após o desfecho do atendimento.
- Acompanhar todos os indicadores de reputação para estar dentro do range aceitável.
- Responder aos clientes de forma pública sendo o representante pelo atendimento da Dufrio de forma concisa, respeitosa, cuidadosa e ética.
- Ser responsável pelo report dos incidentes identificados pelos canais, atualizando e trazendo novas informações que sejam alertadas aos responsáveis pelo ocorrido.
- Participar e se atualizar de todas as novidades e métricas dos canais que possam ser úteis para a pratica das atividade dentro da Dufrio.
- Avaliar as oportunidades de melhoria de processos com base nos insights sugeridos pelos clientes.
- Sinalizar os impactos das rupturas de processos ocorridos na Dufrio.
- Fazer a interface com as áreas, especialmente com jurídico, visando a melhor solução para o cliente e o melhor custo-benefício para a Dufrio.
- Propor ações que podem trazer maior satisfação para o cliente Dufrio.
Para se candidatar a essa oportunidade, você precisa ter:
- Ensino Médio completo;
- Conhecimento básico do Pacote Office (Excel e Word);
- Desejável experiência na função;
- Proatividade e facilidade de comunicação são competências essenciais;
Aqui você encontrará suporte e oportunidade para crescimento técnico e profissional, de forma que possa fazer a diferença dentro da organização, auxiliando no crescimento da empresa, pois acreditamos no potencial de cada colaborador.
Somos adeptos ao regime e benefícios CLT, veja o que oferecemos para você:
- Assistência médica e odontológica
- Vale Refeição ou Alimentação
- Vale transporte
- Trabalho Híbrido
Requisitos
Estudos
Benefícios
Sobre Dufrio
Olá, nós somos a Dufrio
Há 28 anos no mercado, a Dufrio é uma das maiores empresas especializadas em climatização e refrigeração do país. Possuímos mais de 30 filiais em 18 estados, além do e-commerce e a Plataforma de Negócios, canal de venda exclusivo para o nosso parceiro instalador e temos como foco o crescimento e desenvolvimento da empresa.
Sabemos que você deve estar se perguntando: “Mas afinal, o que eles vendem?”.
Nós vendemos soluções!
Soluções completas para climatização e refrigeração: Ar-condicionado, Câmaras Frias, Eletro, Energia Solar, Ferramentas, Lavadoras, Peças e Acessórios, Refrigeração Comercial, Refrigeração Residencial e Sistema VRF.
Mas não se engane! Além de encontrar tudo isso na Dufrio, queremos proporcionar experiências únicas aos nossos clientes, entregando facilidade, qualidade e personalização dos serviços. A partir deste ideal, surgiu nossa Financeira como parte de uma inquietude em atender o cliente da melhor forma e assim realizar sonhos.
Espírito jovem e atitude fazem de nós uma empresa única para seus colaboradores, parceiros e clientes. Por isso sabemos exatamente nossos valores e buscamos em nosso quadro de talentos as mesmas características, que são:
- Visão de Futuro
- Humildade
- Foco no resultado
- Foco no cliente
- Espírito de equipe
- Comprometimento
- Sentimento de dono
Se identificou? Maravilha! Nosso objetivo é a evolução e por isso temos prazer em oferecer suporte e oportunidades para o desenvolvimento profissional da nossa equipe, de forma que possam fazer a diferença e contribuir também para o crescimento da empresa.
Seja bem-vindo a Dufrio! Venha crescer com a gente!